Чем занимаются сотрудники call-центра?

Входящие звонки:

Операторы call-центра на входящей линии принимают звонки от клиентов, которые могут иметь самый разный характер: от консультаций по продуктам или услугам до обработки рекламаций.

Исходящие звонки:

На исходящей линии операторы занимаются активными действиями – звонят клиентам для подтверждения встреч, а также уточнения деталей по заявкам.

Обработка текстовых сообщений:

В современном мире, где мессенджеры и социальные сети становятся все более популярными, обработка текстовых сообщений становится неотъемлемой частью работы.

Работа с базами данных:

Каждый звонок или сообщение фиксируется в специализированных CRM-системах. Это позволяет оперативно обрабатывать информацию и следить за историей обращений клиента.

Что нужно знать и уметь, чтобы там работать?

Коммуникабельность:

Основа работы оператора – общение. Необходимо уметь слушать клиента, быстро понимать суть проблемы и находить решение. А также важна четкая дикция.

Уверенное владение компьютером:

В работе необходимо активно пользоваться офисными программами и базами данных.

Быстрая адаптация:

Сфера услуг постоянно меняется, появляются новые продукты, изменяются процессы. Готовность к обучению и обработке больших объемов информации – ключевой момент.

Грамотность:

Клиент должен получить ясный, быстрый и правильный ответ как устно, так и письменно. Поэтому важна грамотность и быстрая скорость печати (от 260 знаков в минуту).

Стрессоустойчивость:

Работа с людьми иногда может быть непредсказуемой. Главное – сохранять спокойствие и профессионализм в любой ситуации. В работе поможет любовь к общению, уважительное отношение к собеседнику и искреннее желание помогать клиентам.

Кому подходит такая работа?

Тем, кто любит общаться:

Если вы получаете удовольствие от общения с разными людьми, эта работа для вас.

Тем, кто ценит стабильность:

Оператор call-центра – это востребованная и стабильная профессия.

Тем, кто готов к удаленной работе:

Благодаря современным технологиям большинство операторов call-центров могут работать из любой точки России, находясь в привычной и комфортной обстановке.

Если вы нашли в этом описании себя, оставьте свои контакты. После трехдневного обучения вы получите необходимые знания и навыки и начнете работать под руководством опытного наставника, вашего помощника и советчика, помогающего вам стать настоящим профессионалом.